Handelsbetingelser

Herunder kan du læse om de vilkår, der gælder, når du handler med Luxwine.

Levering og fragt

Luxwine har lager i Aarhus og København. Er det mere ”specielle” vine, fragtes de fra de respektive slotte i udlandet, hvorved der må påregnes længere leveringstid.

Det fremgår tydeligt i butikken, hvorvidt varen er på lager eller ej.

Du kan vælge at modtage din vin på to måder. Enten afhenter du selv i hhv. Aarhus eller København (til de priser du har bestilt til i butikken), alternativt så fremsender vi dig en mail efter din bestilling, med et tilbud på levering. Prisen afhænger naturligvis af hvor langt din bestilling skal fragtes og hvor stor en mængde der er tale om, men det får du at vide inden du skal betale?

Varer, som ikke er på lager, er angivet med ”ikke på lager”.

Bestilling

Alle priser på vores webshop er inkl. moms og andre afgifter. Hvis du vil handle via et selskab, skal du påregne at der tillægges 8% momsdifference (forskellen på momssatsen mellem Luxembourg og Danmark), samt en flaskeafgift på kr. 12,- pr. flaske.

Der tages forbehold for pludselige prisstigninger fra vores leverandører.

Når vi modtager din ordre, får du pr. e-mail en ordrebekræftelse og en faktura.

Betaling

Hos Luxwine får du altid en faktura på din mail. Når den er betalt, ekspederes orden så hurtigt som muligt.

Du betaler altid via bankoverførsel.

Returret

Hvis de fremsendte varer ikke svarer til dine ønsker, kan du få pengene tilbage. Varen skal blot returneres i væsentligt samme stand og mængde som modtaget, senest 8 dage efter modtagelsen.

Vedlæg venligst faktura, en beskrivelse af hvorfor varen returneres samt bankoplysninger.

Vi fremsender ikke checks eller kontanter.

LUXWINE
Fredensgade 28
8000 Aarhus C

Bemærk – Vi modtager ikke pakker sendt pr. postopkrævning. Hvis du nægter at modtage varen fra postvæsnet, vil den blive sendt retur til os, og vi vil naturligvis kreditere det fulde beløb til din konto.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Reklamationsret

Når du handler på Luxwine’ webshop, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret, når du har modtaget varen. Det betyder, at hvis varen var mangelfuld på leveringstidspunktet, kan du få ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller opbevaring af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejl eller mangler ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du sende det til vores adresse:

LUXWINE
Fredensgade 28
8000 Aarhus C

Når du returnerer varen, bedes du angive fejlen/manglen på fakturaen.
Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Oplysning om klagemuligheder

Du er altid velkommen til at kontakte os på mail eller telefon, hvis der er noget i forbindelse med et køb, du ikke er tilfreds med. Skriv til os på info@luxwine.eu.

Persondatapolitik

Når du handler via Luxwine’ webshop, skal du altid som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan gennemføre din bestilling korrekt.

Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjemand, bortset fra videregivelse med henblik på at gennemføre din bestilling fx oplysninger der videregives til et fragtselskab. Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Luxwine opbevarer, som foreskrevet i Regnskabsloven, registrerede oplysninger i 5 år ud over bogføringsåret, hvorefter de slettes.

Vores server registrerer al trafik uden at registrere personlige oplysninger. Dette gøres for, at vi kan optimere vores webservice.

Dine personlige oplysninger

For at du kan indgå en aftale med os via hjemmesiden, er du nødt til at lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
– navn
– adresse
– telefonnummer
– e-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger kun med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Luxwine og opbevares i 5 år (grundet krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.

Indehaverne af Luxwine har altid adgang til de oplysninger, der registreres om dig – det er nødvendigt.

Oplysningerne afgivet til Luxwine videregives eller sælges aldrig til tredjemand.

Som registreret hos Luxwine har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Luxwine på e-mail: info@luxwine.eu.